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嘉兴在线新闻网     2017-10-21 16:21:15     手机看新闻    我要投稿     飞信报料有奖
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  日前,江宁区消费者协会汤山分会工作人员接到12345转来市民李先生的投诉,其在南京汤山某餐厅就餐时3岁幼儿被开水烫伤。事发后该餐厅对此事处理态度消极、不愿意承担责任。无奈之下只有通过投诉希望能得到说法。

  调取监控还原真相

  工作人员随后开展了走访调查,调取了现场监控录像,得以还原了事情的来龙去脉。事发上午,市民李先生一家三口到南京汤山游玩,中午到一餐厅就餐,坐下后服务员照例给用餐的客人送上了开水,但放置的位置没有考虑远离3岁的幼儿,随手放在了桌上,就在小孩的手边。

  当时李先生3岁的孩子正在座位上玩手机,一不小心就打翻了水杯,满满的一杯开水全翻在了孩子身上,小孩的大腿和右脚踝被烫伤,家人随即抱起小孩前往就近的八三医院就诊。经诊断,医院将幼儿的烫伤定为达到了二度烫伤。

  赔偿金吓傻负责人

  当天下午餐厅负责人前往医院看望孩子,心疼孩子的李先生一家情绪十分激动,提出要餐饮店支付医药费、赔偿精神损失等费用,高达7万-8万元。餐饮店的负责人一听这么高的金额,被吓了一跳,双方便僵持着没协调下来,这才出现了开头李先生说的处理消极。

  工作人员在了解了事情的来龙去脉后,根据《消费者权益保护法》 相关规定,对双方进行了调解。按照消法的相关规定,经营者提供商品或者服务,造成消费者或者其他受害人人身伤害的,应当赔偿医疗费,护理费,交通费等为治疗和康复支出的合理费用。

  餐厅在给客人提供开水服务的同时,应当注意到可能发生的风险,应该远离老人孩子,提供安全的商品和服务。

  多方协调赔两万元

  在经过宣传教育后,餐厅负责人认识到了自己应当负有的责任和未尽的义务。

  而李先生作为3岁幼儿的监护人,任由孩子自己单独玩耍,也负有一定的看管不到位的责任。最终经协调由餐厅一次性向李先生支付医药费、赔偿等共计2万元,李先生也接受了这一方案。

  工作人员提醒消费者和餐饮服务单位:消费者在消费时服务单位应当提醒消费者本店的注意事项,特别是有小孩在消费场所要有监护人看管好,不能让小孩一个人玩耍;服务员在上菜或茶水时不要把烫茶水和热汤放在小孩的身边以防孩子打翻后烫伤自己;此外,外出游玩特别是有小孩在身边的时候监护人要注意各景点和服务单位的安全告示,以防安全事故的发生。


来源:嘉兴在线—嘉兴日报    作者:摄影 记者 冯玉坤    编辑:李源    责任编辑:胡金波
 
 
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